מדיניות רכישה וביטולים

מדיניות זו מסדירה את תנאי הרכישה, ההחזרים והביטולים בכרטיסים שנמכרים באתר Tickit, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולתקנותיו.

1. אופי המוצר

כרטיס לאירוע ספורט הוא מוצר רגיש לזמן שערכו פוחת לאפס מיד עם תחילת האירוע. מסיבה זו, חוק הגנת הצרכן מחריג מוצר זה מזכות הביטול הסטנדרטית של 14 יום — וביטול אפשרי אך ורק במסגרת הכללים המפורטים להלן.

2. ביטול ביוזמת הלקוח

• עד 24 שעות מהרכישה, וכל עוד נותרו לפחות 14 ימים עד מועד המשחק — ניתן לבטל בקבלת זיכוי מלא, בניכוי 5% או 100 ₪ (הנמוך מבין השניים), בהתאם לחוק.
• לאחר 24 שעות מהרכישה או כשנותרו פחות מ-14 ימים למשחק — לא ניתן לבטל, מאחר שהכרטיסים שובצו ושולמו לספק.
• במקרים חריגים (אשפוז, אבל ממדרגה ראשונה, מילואים) — נבחן כל בקשה לגופה ונעשה מאמץ להציע פתרון.

3. ביטול או דחיית האירוע

• ביטול מלא ע"י המארגן: החזר מלא של מחיר הכרטיס תוך 21 ימי עסקים מקבלת אישור הביטול הרשמי.
• דחיית מועד: הכרטיסים יהיו תקפים למועד החדש. במקרה של אי-יכולת להגיע — נציע השבה לזיכוי במערכת.
• שינוי מגרש / משחק בדלתיים סגורות: מטופלים בהתאם להחלטת המארגן הרשמי.

4. הוצאות נלוות

Tickit לא תישא בעלות טיסות, לינה, השכרת רכב, ביטוחים או הוצאות אחרות במקרה של ביטול אירוע. אנו ממליצים בחום לרכוש ביטוח נסיעות הכולל כיסוי לאירועים שבוטלו.

5. ביטול מצד החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים של חשד להונאה, שגיאת תמחור מהותית או היעדר זמינות מצד הספק. במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים.

6. אופן ביצוע ההחזר

החזרים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי בלבד. זמן הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי, ויכול לקחת עד שני מחזורי חיוב ממועד אישור ההחזר על-ידינו.

7. הגשת בקשה

לבקשת ביטול או החזר יש לפנות בכתב לכתובת support@tick-it.co.il בצירוף מספר הזמנה ופירוט הסיבה. נחזור אליכם תוך 3 ימי עסקים עם מענה ענייני.