תקנון ותנאי שימוש

1. מבוא והגדרות

1.1. תקנון זה מסדיר את מערכת היחסים שבין חברת Tickit (להלן: "החברה"), המפעילה פלטפורמה מקוונת ושירותי טלפוניים למכירת כרטיסים לאירועי ספורט והופעות מחוץ לגבולות מדינת ישראל (להלן: "האירועים" ו-"האתר" בהתאמה), לבין כל אדם ו/או תאגיד העושה שימוש באתר ו/או רוכש כרטיסים באמצעותו (להלן: "המשתמש" ו/או "הלקוח").

1.2. פעילות החברה הינה כפלטפורמת תיווך בלבד (Broker) הפועלת בשוק המשני (Secondary Market). החברה מקשרת בין הלקוח לבין ספקי כרטיסים מורשים, מפיקים, מועדוני ספורט או סוכנויות כרטיסים בחו"ל (להלן: "הספקים").

1.3. גלישה באתר, שימוש בשירותיו ו/או ביצוע הזמנה מהווים קיבול והסכמה מוחלטת, סופית ובלתי חוזרת של המשתמש לכלל הוראות תקנון זה. משתמש שאינו מסכים לתנאי מתנאי התקנון, מתבקש לחדול לאלתר מכל שימוש באתר.

1.4. האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם הוא מתייחס לנשים ולגברים כאחד. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ההתמצאות בלבד ולא תשמשנה לפרשנות המסמך.

2. מחירי שוק משני ומהות ההתקשרות

2.1. מובהר ומוסכם בזאת כי החברה פועלת ב"שוק המשני". אי לכך, מחירי הכרטיסים המוצעים למכירה אינם מחירי המקור, אלא נקבעים בהתאם לכוחות השוק החופשי, זמינות, היצע וביקוש גלובליים, וכוללים עמלות סליקה, תיווך וטיפול מטעם החברה והספקים.

2.2. הלקוח מצהיר ומאשר כי היטב לו ידוע שמחיר הרכישה באתר עשוי להיות (ובמרבית המקרים הינו) גבוה משמעותית מהמחיר הנקוב (Face Value) המודפס על גבי הכרטיס המקורי. השלמת הליך הרכישה מהווה הסכמה מודעת למחיר זה, וללקוח לא תעמוד כל טענה, דרישה או עילת תביעה בגין פערים אלו.

3. הליך הרכישה, אימות ואספקת הכרטיסים

3.1. ביצוע הזמנה מותנה במסירת פרטים מדויקים, כתובת דואר אלקטרוני פעילה, מספר טלפון נייד לקבלת מסרונים בחו"ל, וכן בפרטי אמצעי תשלום תקינים.

3.2. הזמנה תיחשב כסופית ומאושרת אך ורק לאחר קבלת אישור סופי מהספק בחו"ל ושליחת הודעת "אישור הזמנה" רשמית מטעם החברה ללקוח. טרם קבלת אישור זה, ההזמנה הינה בגדר בקשה בלבד.

3.3. מועדי אספקה: לאור מדיניות האבטחה המחמירה של מועדוני הספורט באירופה (אשר מנפיקים כרטיסים בסמוך למועד האירוע לשם מניעת זיופים), הכרטיסים עשויים להימסר ללקוח בסמוך לאירוע, לרבות ב-24 השעות שקדמו לו ואף ביום האירוע עצמו. מוסכם בזאת כי מסירה בטווח זמנים זה הינה תקינה וסבירה בנסיבות העניין, ולא תהווה הפרה של ההסכם או עילה לביטול העסקה.

3.4. הכרטיסים יסופקו בפורמט שייקבע על ידי המארגן (E-Ticket, כרטיס מובייל המצריך הורדת יישומון צד ג', או איסוף פיזי). הלקוח נושא באחריות הבלעדית למילוי הנחיות האספקה (לרבות הורדת יישומון נדרשים והצגתם כיאות).

4. מדיניות הושבה (Seating Policy)

4.1. התחייבות להושבה זוגית: החברה מתחייבת לספק מושבים סמוכים למזמינים בלבד. "הושבה סמוכה" תוגדר כישיבה בכיסאות עוקבים באותה שורה, כיסא מאחורי כיסא, או כיסאות המופרדים על ידי מדרגות/מעבר באותו גוש.

4.2. הזמנות מרובות משתתפים (3 ומעלה): בהזמנה של שלושה כרטיסים או יותר, החברה תעשה מאמץ כנה וסביר להושיב את הלקוחות יחד, ואולם אינה מתחייבת לכך בשום צורה ואופן. ייתכן כי לקוחות אלו יפוצלו (לדוגמה: 2+1, 2+2). פיצול מושבים בהזמנה של למעלה משני כרטיסים לא יהווה הפרה יסודית או רגילה של התקנון, ולא יקנה ללקוח זכות לביטול הרכישה או דרישת פיצוי.

5. כרטיסים רשמיים (Official Tickets) ונהלי כניסה

5.1. החברה מתחייבת לספק ללקוחותיה כרטיסים רשמיים, מקוריים ותקפים בלבד (Official Tickets), אשר הונפקו כדין על ידי מועדוני הספורט, המארגנים או ספקים מורשים בחו"ל.

5.2. על אף מקוריותן ורשמיותם של הכרטיסים, האחריות הבלעדית על אופן השימוש בהם בכניסה לאצטדיון ובמהלך האירוע חלה במלואה על הלקוח. הלקוח מחויב להכיר ולקיים את כלל נהלי האצטדיון (לרבות, אך לא רק, איסור הכנסת חפצים, נהלי בידוק, והימנעות מוחלטת מהגעה עם לבוש או סמלים של הקבוצה היריבה ליציעים שאינם מוגדרים כיציעי חוץ).

5.3. מובהר בזאת כי החברה לא תישא בכל אחריות, ישירה או עקיפה, ולא תעניק כל החזר כספי, במקרה שבו תסורב כניסתו של לקוח למתחם האירוע, או שיוצא ממנו על ידי כוחות האבטחה, עקב הפרת נהלי המארגן, התנהגות בלתי הולמת, או אי-הישמעות להנחיות הסדרנים במקום.

6. שינוי ושדרוג קטגוריות הושבה

6.1. באחריות החברה לספק כרטיסים התואמים לקטגוריה שהוזמנה. עם זאת, במקרים חריגים הנובעים מאילוצי הספק בחו"ל, שומרת לעצמה החברה את הזכות לספק כרטיסים בקטגוריה נמוכה מזו שנרכשה (Downgrade). במקרה זה, הסעד היחיד והבלעדי לו יהא זכאי הלקוח הינו החזר כספי בגובה ההפרש המדויק שבין מחיר הקטגוריה שנרכשה לבין מחיר הקטגוריה שסופקה בפועל, כפי שהמחירים פורסמו באתר החברה ביום ביצוע ההזמנה המקורית.

6.2. ככל שיינתן ללקוח כרטיס בקטגוריה יקרה יותר מזו שהזמין (Upgrade), לא יחויב הלקוח בתוספת תשלום.

7. מדיניות ביטולים והיעדר זכות החזר

7.1. מובהר בזאת כי ככלל, עסקאות לרכישת כרטיסים לאירועים בחו"ל כפופות לתנאי הביטול המחמירים של הספקים הזרים, אשר לרוב אינם מאפשרים ביטול מכל סיבה שהיא.

7.2. על פי סעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, זכות הביטול לעסקת מכר מרחוק אינה חלה על שירותי פנאי ובילוי אם מועד הביטול חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד האירוע. בנוסף, מובהר ללקוח כי החברה מספקת שירותי תיירות מחוץ לישראל דרך ספקים זרים, ולפיכך מדיניות הביטול כפופה במלואה למדיניות הספק הזר על ביטולים.

7.3. לאור האמור, הזמנה שאושרה הינה סופית ואינה ניתנת לביטול על ידי הלקוח. בקשת ביטול, מכל סיבה שהיא (לרבות כוח עליון, מצב רפואי, אי-קבלת ויזה, או ביטול טיסה), תגרור חיוב מלא (100%) בגין העסקה, שכן החברה נושאת במלוא העלות מול הספק בחו"ל ללא קבלת החזר.

7.4. הכרטיסים הינם אישיים ואינם ניתנים להעברה או להסבה לצד שלישי ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.

8. שינויי מועדים וביטול אירוע על ידי המארגן

8.1. מועדי אירועי ספורט באירופה נתונים תדיר לשינויים (לרוב עקב דרישות זכייני שידור או שיבוצי מפעילים שונים). הלקוח מצהיר כי ידוע לו שמשחק המתוכנן ליום ראשון עשוי להיות מוקדם ליום שישי/שבת או להידחות ליום שני.

8.2. במקרה של שינוי מועד האירוע או מיקומו – הכרטיסים יוותרו תקפים למועד החדש. שינוי מועד כאמור אינו מהווה עילה לביטול העסקה או לדרישת החזר כספי. האחריות להתעדכן במועד הסופי חלה על הלקוח בלבד.

8.3. במקרה של ביטול מוחלט של האירוע (ללא קביעת מועד חלופי) או קיומו ללא קהל מתוקף החלטת הרשויות, תפעל החברה אל מול הספק לשם השגת החזר כספי. השבת כספים ללקוח מותנית (כתנאי מתלה) בקבלת ההחזר בפועל מהספק הזר על ידי החברה, ותבוצע בניכוי עמלות סליקה וטיפול.

9. מניעת הכחשות עסקה (Chargeback) ושיפוי

9.1. הלקוח מתחייב בזאת שלא לבצע "הכחשת עסקה" (Chargeback) מול חברת האשראי בגין חיובים שבוצעו כדין ובהתאם להוראות תקנון זה.

9.2. מוסכם כי במקרה בו יבצע הלקוח הכחשת עסקה שאינה מוצדקת או המנוגדת לתנאי התקנון (למשל, עקב חרטה על הרכישה או עקב עיכוב סביר באספקת הכרטיס כאמור בסעיף 3.3), תהא החברה זכאית לתבוע מהלקוח את מלוא סכום העסקה שהוכחש, ובנוסף לכך, פיצוי מוסכם מראש וללא צורך בהוכחת נזק בסך 2,500 ש"ח, בגין פגיעה במוניטין החברה מול חברות הסליקה, הוצאות מנהלתיות וטיפול משפטי.

10. הגבלת אחריות וכוח עליון

10.1. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות עוגמת נפש, שייגרם ללקוח בקשר עם ההזמנה או ההשתתפות באירוע, מעבר לגובה התמורה ששולמה לחברה בפועל.

10.2. החברה תהא פטורה מכל חבות בגין עיכוב או אי-ביצוע התחייבויותיה הנובעים מאירועי "כוח עליון" (Force Majeure), לרבות אך לא רק: מלחמה, פעולות איבה, מגפות, שביתות, אסונות טבע, או צווים ממשלתיים בישראל או בחו"ל.

11. ברירת דין וסמכות שיפוט ייחודית

11.1. על תקנון זה, פרשנותו, ועל כל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר או מרכישת כרטיסים, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

11.2. סמכות השיפוט המקומית והעניינית הייחודית והבלעדית לבירור כל תביעה ו/או סכסוך בקשר לתקנון זה מוקנית לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו בלבד.